Q&A
ご注文、製作について
- オーダーメイドでの制作は可能ですか？
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はい、可能です。弊社では、お客様のご要望や用途に合わせてデザイン企画提案から染色加飾加工、制作に至るまでトータルで行っております。お気軽にお問い合わせください。
- オーダーメイド品のキャンセルは可能ですか？
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はい、可能です。ただし商品の特性上、制作の進捗によりキャンセル料金が発生いたします。詳細は下記をご覧ください。
- 遠方に住んでいるのですが、オーダーメイドの依頼は可能ですか？
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はい、可能です。遠方のお客様とは、お電話、FAX、メール、お手紙などで制作途中の画像やデザインスケッチのやり取りを行い、進めてまいります。必要に応じて、色サンプル（有償）などを郵送してご確認いただくことも可能です。
- 店舗・住宅の写真や間取りを持参して、相談に乗っていただくことは可能ですか？
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はい、間取り図やお写真があれば、より具体的なご提案が可能です。
- アートパネルの貼り替えはおこなっていますか？
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はい、承っております。お部屋の模様替えや汚れ、傷がついてしまった際など、貼り替えのタイミングはさまざまです。弊社では自社商品に限り、パネル土台を利用して「和紙部分の貼り替え加工」を承っております（有償）。
【費用を抑えられるパネルの目安】
縦横寸法の合計が1mを超えるもの、かつパネルの厚さが2cm以上のもの。【貼り替えにかかる主な費用項目】
送料（お客様ご負担）、貼り替え工賃、新たに貼る和紙費用など。
※お持込み・お引き取りの場合、送料がかかりませんので費用を抑えられます。
- どんなデザインが良いかわからない。イメージ通りになるか心配です。
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お客様のご希望や設置場所のイメージをもとに、数パターンのデザイン仕様を企画いたします。デザインスケッチなど目に見える形でご提案いたしますので、完成図をイメージしやすく安心してご検討いただけます。また、必要に応じて和紙素材（一部有償）や色サンプル（有償）もご用意可能です。
打ち合わせ内容を反映して変更や修正を加え、ご納得いただいたうえで制作を進めていきます。なお、デザイン案の修正は一部有料となる場合がございます。詳しくは下記をご覧ください。
- 創作・染色和紙はどのくらいのサイズまで対応可能ですか？
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染色和紙は手のひらサイズの小さなものから、最大で長さ4mまで対応可能です。染め加工のない創作和紙は、4m以上のサイズも企画制作いたします。デザインや仕様によっても異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
また、白無地の和紙に関しましては、種類によっても異なりますが、幅98cm〜100cm × 長さ50m内で切り売り（m単位）しております。
- 現場での採寸、施工は行っていますか？
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大変申し訳ございません。当社では、現場での採寸および施工は行っておりません。
- 注文から発送までの流れについて教えてください。
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下記のリンクをご参照ください。
- ギフトラッピングはしてもらえますか？
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はい、和紙を使用したラッピングを行っております。別途費用がかかる場合もございますので、ご希望の方は必ずご注文確定前に当社スタッフまでお知らせください。
- 納期について教えてください。
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【弊社在庫品】
お支払い確認後、発送いたします。【特注品】
ご注文時に発送予定日（納期）をお知らせいたします。※納期にご希望がある場合には、ご注文時に当社スタッフまでお伝えください。また、事情により遅れる場合は、お電話またはメールにてご連絡いたします。
商品について
- 和紙は何枚から購入できますか？
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1枚から購入可能です。ただしメーカー取り寄せの商品については、ロット単位でのご注文となる場合もございます。お探しの和紙がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 創作和紙や染色和紙の用途について教えて下さい。
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主にインテリア全般に使われています。例えば、アートパネルやタペストリー、光壁などの壁面装飾をはじめ、衝立・屏風、作品制作の素材、撮影用の背景紙、ディスプレイ、テーブルランナーなど用途はさまざまです。
- アートパネルはどのように壁に飾ればいいですか？
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まず、パネル重量に対して十分余裕をもった耐荷重の金具を選んでください。
軽量のものであれば市販のピン（ダルマピン）を2個使用して飾ることが可能です。ピクチャーレールがある場合には、対応するワイヤーフックを用いることで壁に穴をあけずに設置できます。
取り付け方法や壁面の強度によって、実際の耐荷重がメーカー公表の耐荷重より小さくなる可能性もあります。耐荷重が大きすぎて問題になることはありませんので、数値に余裕のあるものを使用すると安心です。
- 素材のサンプルを郵送してもらえますか？
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サンプルに関しては、基本的に有償（見本代＋運賃のご負担）でご用意可能です。弊社オンラインショップで販売している和紙の見本については、質感を直接ご確認いただけるよう、白無地サンプルを無料で郵送しております。
- 商品を実際に確認することは可能ですか？
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はい、可能です。弊社ショールーム（金沢市浅野本町1-10-8）まで、お気軽にお越しください。特にご予約の必要はございませんが、商品によってはご用意にお時間がかかるものもございます。ご心配な方は事前にご連絡くださいませ。
▶ ショップ＆ショールーム 紙あさくら（本社隣ビル）
営業時間：10:00～18:00
定休日：日曜日／祝日／年末年始
納品、お支払いについて
- 海外発送は出来ますか？
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はい、可能です。
通常、商品はEMS（国際スピード郵便）で出荷します。海外発送に関する「配送方法」「関税などの目安」「梱包の安全性」などの詳細については、下記の弊社ブログ記事にて詳しく解説しております。ご注文前にぜひご一読ください。
※お受け取り時に関税等が発生することがあります。その場合、発生した関税等は受取人様のご負担となりますので、予めご了承ください。
※国際便は配達日時の指定はできません。
※通関時お荷物が開梱される場合があります。
- 商品はどのくらいで手元に届きますか？
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お届け先地域によって変わりますが、最短で翌日お届け可能です。もしご希望の納期がございましたら、事前にご相談ください。
- お支払い方法について教えて下さい。
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【紙あさくら、浅倉紙業株式会社】
現金払い、銀行振込、各種クレジット払い、PayPay、北國Visaデビットカードポイント【オンラインショップ「Washiあさくら」】
各種クレジットカード決済、コンビニ決済、ペイディ、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Pay
- 見積書、領収書、請求書、納品書は発行してもらえますか？
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弊社では通常、環境保護の観点から書類の同梱を省略しております。発行をご希望の方はお手数ですが、当社スタッフまでお申し付けください。
- 配送料はいくらですか？
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下記のリンク先の「送料」をご参照ください。
返品・交換について
- 返品・交換について教えて下さい。
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お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。当社の商品の送り間違い、または輸送中の事故等による破損・不良品等が確認された場合、1週間以内に当社にご連絡ください。ご連絡いただいた後、商品を送料着払いにてお送りください。当社にて確認後、代わりの商品をお送りさせていただきます。
ショールームについて
- 営業時間について教えてください。
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本社は９時〜18時、ショップ＆ショールームは10時〜18時です。
定休日は日曜・祝日、夏季休暇、年末年始となっております。その他、臨時の休業日がある場合は、ホームページ等で事前にお知らせいたします。
- 金沢駅からショールームまでバスはありますか？
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金沢駅東口１番のりばより「82」神宮寺経由柳橋ゆきのバスにお乗りください。「浅野町小学校前」で下車（乗車時間は約３分）。そこから鳴和方面に２分ほど歩くと、右手にグレーの建物（弊社ビル）がございます。
- ショールームに行きたいのですが、駐車場はありますか？
- ショールームには、どんな商品がありますか？
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全国の手漉き和紙や機械漉き和紙、染色和紙のほか、創作和紙（加飾和紙）、書道用紙、友禅紙、和洋紙など、さまざまな種類の和紙類を揃えております。また和紙小物、水引各種、インテリアアイテムなども販売しております。お探しの商品がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 書道の和紙は取り扱っていますか？
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はい。にじみ止め無しの生の和紙のみ取り扱っております。ご希望によっては、別途にじみ止め加工を承ることも可能です。
- 本店以外に店舗はありますか？また、来店以外で商品を購入することはできますか？
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実店舗は石川県金沢市の1店舗のみです。ご来店以外では、メール・電話・FAX等でのご注文のほか、オンラインショップもございます。
また、創作デザイン和紙や染色和紙の一部商品については、他店舗様での販売も行っております。詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせについて
- メール（入力フォーム）で問い合わせしたのに返事がありません。
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お問い合わせには通常【2営業日以内】にご返信しております。時間が経過しても届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や、ドメイン指定受信設定（info@washi.co.jp）をご確認の上、お電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。原因として以下の理由が考えられます。
1：メールアドレスの誤入力
2：迷惑メールフォルダへの自動振り分け
3：携帯電話などの受信制限（PCメールの拒否設定など）
4：EZwebをご利用の場合、セキュリティの関係でメールが届かないことがございます。可能な限りEZweb以外のアドレスをご利用いただくことをお勧めいたします。
- 心当たりのないメールが届きました。
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フォームからお問い合わせいただいたお客様が、メールアドレスを誤入力された可能性がございます。お心当たりのない場合は、届いたメールの件名を「間違い」に変更し、本文は削除せずそのままご返信ください。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
その他
- 和紙について教えて下さい。
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和紙に関するご質問は、以下のページで一覧をご覧いただけます。
- 関連ECサイトについて教えて下さい。
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
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お客様からお預かりした大切な個人情報 ( 住所・氏名・メールアドレスなど ) を、裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますのでご覧下さい。
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